
Opérateur / Opératrice en télésurveillance
Emploi
Saint-Péray, 72, Ardèche, Pays de la Loire
Au sein d'une agence de télésurveillance, Vos missions : Gestion et traitement des messages informatisés provenant des sites télésurveillés, Effectuer des levées de doute AUDIO et/ou VIDEO, Déclencher les processus d'alertes (clients, habilités, prestataires de télé sécurité...), Effectuer le suivi des processus liés aux opérations (SAV, dépannage, raccordement...) effectuées sur les installations de nos Abonnés, Appliquer les consignes permanentes ou ponctuelles définies (gestion de plans de consignes), Dialoguer téléphoniquement avec les clients, les installateurs, les intervenants..., Assurer la traçabilité des actions (montantes/descendantes) entreprises (main-courante informatique), Établir des rapports d'activités et les rapports relatifs aux incidents rencontrés, Exploiter les ressources de l'outil informatique mis à disposition, Prise en charge des appels entrants Transmettre des informations vers les services concernés selon les procédures en vigueur (service comptabilité par ex.) Répondre aux questions du client selon les procédures à disposition avec pédagogie Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie (oral ou écrit) Prise en compte de consignes provisoires Saisie[...]